·香港东西，物流几何

上个星期联合包裹公司的客户服务人员专门来拜访小容，小容那天收到美国朋友的电子邮件，他说他在网络上看到了邮包已经到达福州了，果然早上十点就送了来，很是惊讶。其实去年的时候，曾经收集了很多联合包裹更新企业标志的资料，可是一直没有从客户的角度体验一把。

小容问了那位白小姐很多关于媒体物流的问题，因为一直以来对香港杂志的一些运作模式感到很好奇。其一是他们通常一个杂志人员极少，每个人都是能文能武，又会写字，又回照相，而且还同时会平面设计，并且懂网页制作，呵呵，或许是他们已经进入真正的读图年代……其二是他们有一本杂志叫东西杂志，是英文内容的，中文内容仅在杂志的最背后附上译文。杂志内容以东方时尚文化为主，发行到全世界，当然是集中在全世界的几个时尚大都会。

白小姐很专业很耐心地解答了一道又一道小容的问题，而且事后还请教一些同事，回答一些当天没有讲明白的事情。

有句古话说的是隔行如隔山，通常我们都对自己的领域了如指掌，可是对外界却知知甚少。古代的先哲真是伟大，朱熹不仅是哲学家，还是教育家，还是编辑，这些还不算，他还是一位天文学家，而王阳明呢，不仅可以挑战朱熹的哲学地位，还可以是军事家，荡寇平乱，屡建战功。

古代阿拉伯的语言学家不仅仅通晓希腊语和阿拉伯语，还掌握古叙利亚语以及其他近东地区的语言。在西班牙、西西里以及意大利，那些里程碑式的译介成果，使西方人在十二世纪至十三世纪不到100年间，就能看到亚里士多德及其评述者的文集，以及其他具有创新性的古希腊和阿拉伯著作。您现在阅读的是NextFuzhou.com摩登福州的原创文章。

今天，我们必须非常清醒地认识到，这种基本的技能已不可多得。在十六世纪，有关于亚里士多德的一百多种译本和基础性研究书籍印刷发行，而在二十世纪，1950年以前，只有十种有关的重要出版物；其后，则只有两三种。在欧洲、印度、中国和美国等地的图书馆和档案馆中，书稿尚存，但是谁能理解它们？谁在研究古叙利亚的著作的历史？在荷兰，有多少人对古希腊语的掌握程度足以读懂欧几里德？

现代科技的发展日趋复杂，社会信息也海量巨增，人们不得不选择一个狭小的领域，将自己局限在力所能及的知识领域，而这样的无限细分的知识单元，却高高的筑起一道高高的墙，阻隔了个人和社会交融、与他人交流。当我们不得不将有限的时候用于学习应对工作所需要的技能知识的时候，我们就渐渐陷入美国式普遍主义和分析式文化的怪圈，当所谓的行话或者圈子意识的思维限定了我们的思考模式以后，我们就在生活和工作中无形中一个一个地制造巴比塔的悲剧。

·看不见的巴比塔

刚刚加入摩登福州团队的艾力克斯最近正在策划一个跨校英语活动，在他的策划书里，他分享了关于巴比塔的故事给小容。

"那时，天下人的口音，言语，都是一样。他们往东边迁移的时候，在示拿地遇见一 片平原，就住在那里。他们彼此商量说，来吧，我们要作砖，把砖烧透了。他们就拿砖 当石头，又拿石漆当灰泥。他们说，来吧，我们要建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。耶和华降临，要看看世人所建造的城和塔。

耶和华说，看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既作起这事来，以后他们所要作的事就没有不成就的了。我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。于是，耶和华使他们从那里分散在全地上。他们就停工，不造那城了。因为耶和华在那里变乱天下人的言语，使众人分散在全地上，所以那城名叫巴别。 （《圣经》创世纪9:1-9 ）

曾经有哲人说过，书籍是否有意思取决于读者的心灵，而不取决于封面之间所印刷
的文字。因此从一种意义上而言，翻译是心灵对文字的感悟和再诠释。其实不仅仅是文 字。圣经中记载的巴别塔，我想莫非是先人试图以心灵触及并解读天堂的一个尝试。巴别塔不建自毁，与其说上帝的分化将人类的语言复杂化，不如说是人类自身心灵和谐不再的分崩离析。之所以后来有了翻译，不仅是为了加强人类之间的交流，更寄达了一种愿望，希望能以此消除人际的隔阂，获求来自心灵的和谐及慰藉。翻译固能构筑理解， 翻译更求通达心灵。"

语言的分化导致世界的隔阂，而知识结构的分化，导致所谓圈子的形成。也是在上周，小容和一位在平面设计领域自行创业的朋友见面，他向小容告知下一阶段的业务经营想法，令小容惊讶的是，他不是在往行业价值链的高端去发展，恰恰相反是往行业价值链的低端发展。作为好朋友，小容提出了一些自己的意见给他参考，这么多年来，他一直处于个人创业的状态，小容曾经不断地建议他应该去往两个方向去突破营业额与生产能力两难齐全的怪圈，一则是要去升级客户，将高质量的专业服务出售于本地的大型客户，不过，这涉及到客户拓展的问题，实际上，专业服务的客户拓展，多半也就是专业服务人员的社会关系网络的拓展，而这是需要花很多时间的；二则是要将设计变为一个增殖附加产品，转变专业服务的赢利模式，不是直接出售，而是将专业服务打包在有形产品里，提升有形产品的附加值，比如现在很多产品，文具、陶瓷以及玩具，都是依靠外观来行销市场，这时候设计就变成非常重要的产品本身的一部分……这两个方向的转变是一个长期的过程，不是短期可以见效益的，需要他走出设计这个圈子，进入到更广泛的社会圈子，可是如今已经过去了五、六年，小容很遗憾看到他依然限制在自己知识经验的局限里，自己给自己造了一个看不见的巴比塔。

·专才与通才的可能性

一个人可以成为专才的同时，也成为通才吗？除了自己努力以外，还有没有其他办法？当然有，那就是你所在的公司。迅达电梯就给我们展示了这样一个故事。
*附注1

迅达电梯是升降电梯和自动扶梯全球市场的领导者。全球其他的主要供应商，也是迅达的主要竞争对手，包括奥梯斯公司（美国）、三菱公司和日立公司（日本）、康尼公司（芬兰）和赛仙（德国）。

电梯行业发展趋势的特点是更加强调以客户为中心，市场全球化发展的步伐日益加剧，创新周期越来越短。由于电梯工业在过去的100年里十分稳定，所以人们期待在随后的十年里，电梯工业领域将会发生飞跃性的发展，取得一系列突破性的创新成果。电信、计算机和服务（多媒体）之间的融合，信息技术和运输系统加速实现一体化，这些都将给电梯工业带来深远的影响。而且，建筑物各种界面的标准化程度将得到进一步提高，完整的"建筑和电梯系统"显得更加重要。（这又是一个跨边界活动的例子。）

未来的发展趋势仍然要求电梯制造商在尽一切努力降低成本的同时，还要保证产品质量优良，值得信赖。因此，这种发展趋势无疑对制造商提出了更大的挑战，甚至使他们到有一种无形的压力。这些发展趋势要求企业全力以赴去加强自己的核心竞争力。迅达公司的研发组织将把稀缺资源更加集中投入到那些可以创造出竞争优势的领域，其他边缘性的研发活动则由外部研发资源来完成。在公司研发力量较弱的地区，也采取同样的方法处理相关的研发活动。 迅达电梯公司采用的研究开发人力资源管理模式是一个以目标为基础的激励系统。整个系统高度重视人的技能的重要性。人力资源管理部门采取各种切实的措施，组织员工参与技术培训，为个人发展提供帮助。迅达公司的使命是为研究开发人员提供研发工具和良好的工作环境，使得这里成为年轻工程师们非常向往的地方。他们推出了一个面想高潜能员工的典型发展途径，那就是"跨职能个人发展网"。您现在看到的是NextFuzhou.com的原创文章。

并行职业生涯发展计划和开发组织的充分授权使得项目工作更加具有吸引力。现在的项目经理发挥着更加重要的作用。迅达鼓励员工跨领域发展，而不是局限于狭窄的单一职业发展道路。职业发展规划给我们展示的就是一条典型的具有极大发展潜力的职业发展道路，在这一发展道路上，员工可以首先从研发工作开始，然后在包括销售、财务、新建机构和区域管理等不同部门寻求自己的职业发展。整个职业生涯的规划需要根据个人所具有的特长进行调整。

而在行销传播业，奥美大中国区总裁宋秩铭曾说，任何一个广告新鲜人进入奥美，只要花三十天的时间，就可以熟悉广告作业。的确，人力资源培训已经成为许多专业服务公司的核心竞争力所在。

对于所有4A广告公司的人员来说，培训是日常工作中一项非常重要的工作，从听别人讲到讲给别人听，在看完无数张的幻灯片演示后，一个广告新鲜人不知不觉中就成长为资深广告人。4A公司的培训着重的是对于人才的开发，在传授知识的同时，他们更注重技能和素质的训练。在奥美的训练课程里，有很多非常实用的课程，比如"如何提案"，其中会告诉你提案的时候应站在投影仪的哪一边，你的眼睛应该往哪里看等等；"如何开有效率的会"也会有专门的一节课程，其中会告诉你客人来了应先把茶水倒好，告诉客人会议要开多长，每段时间要做些什么，在客人讲话的时候不要打扰，要等客人把话讲完再提问。还有"如何给客户写一封信"、"如何写报告"等各个作业环节的具体技能训练。

基本上4A广告公司的培训都分为密集式和日常式两种，密集式培训往往是找一个远离办公室的地方，进行3-5天的封闭式系统训练，不但有高级资深人员全面系统的授课，还有丰富的案例和针对性的作业，而且参加人员会分为几个小组，培训结束不但考核个人成绩，也考核小组成绩，不但训练专业技能和知识，同时也训练团队精神和竞争意识。日常式的培训几乎每天都在进行，随时有新的东西，培训主管就会组织教材、讲课人、听众等，除了授课外，4A公司还采取研习小组的方法让员工不断自我深造，引导员工成为专家。

由于各个4A广告公司的传统和实际情况不同，各自都开发出各具特色的培训系统。奥美有一种培训课程叫"神灯系列"，发展了39套教材，最新的一种是"360度的品牌管家"，而在日常式训练方面，99年奥美业务部门开展的是"泡面速会"，菜单里包含客户服务技巧、管理技巧、如何评估电视广告及客户服务等，而创意部门开展的却是"聚菁会神"，每周三晚上聚会，畅谈创意，开拓思维。您现在阅读的是摩登福州NextFuzhou.com的原创文章。

智威汤逊公司则是推行"J种子计划"，每年从外界报名的几百名广告新鲜人中挑选出6名优秀的种子选手，第一个月进行集中训练，第二个月开始进行部门轮调，每一个部门上岗2-3个月，让受训者从实务中深刻感受品牌行销的全过程。一年后再确定每个人的具体岗位。李奥贝纳举行的是CAMP LEO教育训练，达彼思举行的是USP魔鬼训练营，电通举行的是"30种战略骨子集"训练营。

良好而长期的培训体系为4A广告公司源源不断造就了优秀的广告人才，也使公司的内部企业文化不断的得以强化，整体竞争力日益增强。

·个人在网络空间的职业生涯转型

然而遗憾的是，好的公司总是少的。而在成长面前，人人的渴望都是一样的。与其临渊羡鱼，不如退而结网。自救总胜过无助。 好在现在发达的互联网提供了一个进行实践性知识学习的绝佳空间。如果没有公司强大的人力资源系统支持，我们一样可以在虚拟空间进行自己的职业生涯转型。

现在已经有开放式课程在网络公开，大家可以在网络上免费地享受顶尖学校的教育资源。可是，光有校园课程是不够的，我们需要的还有实践性知识，而这些就是那些专业学术社群网站所肩负的使命。

当小容在2000年开始接触互联网的时候，就敏感地意识到这应当是自己未来的一个方向。

所以，当小容在网络空间出现的时候，不是去中国广告网，或者中华广告网，而是找了一个探讨网络广告的专业网站，成为那个虚拟社区的活跃成员，在那个知识交叉领域，小容在和传统广告专业人士探讨电子商务的同时，也和网络技术专业人士探讨传统广告和媒体……在这样一个交叉领域，来自不同角度的观点，启发着新的智慧灵感。这样的复合型实践性知识社群，对于想要实现个人职业转型的人们来说，这是非常好的学习空间。您现在阅读的是摩登福州NextFuzhou.com的原创文章。

当然，这需要你花费很多的时间，小容花费了很多时间，现在依然对新的知识领域还是一知半解，也始终还处于这个行业的边缘。并且，这可能仅仅是小容自己的个案，不具有普遍推广的意义。更好的方法是找一本印刷版的教科书以及拜一个行内的资深人士为老师，这样你就不需要花费这么长的时间。

不过，这里有一个好的经验可以和大家分享，那就是在职业生涯转型之前，先进行自己的知识结构转型。另外一个体会就是，网络上的实践性知识社群的确是值得你驻足流连的地方，而复合型的实践性知识社群，那么，你更加应该要珍惜！如此这般，未雨绸缪，应当是稳健的人生步伐。当然，小容还是祈愿大家可以找到一家好的公司，在那里快速地成长。

*附注1

迅达公司的案例由奥利佛·加斯曼博士和马丁·布拉斯勒共同撰写。前者是瑞士迅达公司研发技术管理处的负责人，后者是圣加伦大学技术管理学院助理研究员。

摘自《未来竞争的优势：全球研发管理案例研究与分析》P458

小容

2004年10月19日星期二